Incident management

Incident management je proces řešení a správy incidentů, které mohou narušit normální fungování IT služeb. Jeho cílem je rychle identifikovat, analyzovat a vyřešit problémy, čímž se minimalizuje dopad na uživatele a podnikové operace. Efektivní incident management zajišťuje, že organizace dokáže reagovat na incidenty systematicky a efektivně, což vede k rychlejší obnově služeb a zvýšení spokojenosti uživatelů.